Mendampingi anak mengajarkan kita banyak hal tentang mendengarkan. Saat anak mengeluh, misalnya, kita belajar untuk mencari tahu dulu apa yang sedang ia rasakan. Apakah ia lelah, kesulitan mengerjakan sesuatu, atau hanya ingin ditemani?
Respons yang sesuai biasanya berawal dari kesediaan memahami kebutuhan tersebut. Prosesnya memang perlu latihan, apalagi ketika kita sendiri sedang menghadapi banyak pekerjaan.
Bagi ibu yang juga menjalankan usaha dari rumah, kebiasaan mendengarkan ini punya tempat tersendiri. Ada kebutuhan anak yang perlu diperhatikan, sekaligus pesan pembeli yang menunggu jawaban. Di sela kegiatan keluarga, ibu juga mengatur pesanan, mengecek pembayaran, dan memastikan pekerjaan selesai.
Dalam keseharian seperti itu, dukungan layanan digital ikut berperan. Ketika koneksi terganggu atau layanan sulit digunakan, waktu yang sudah diatur dengan cermat bisa ikut berantakan. Wajar jika pelaku usaha membutuhkan penyedia layanan yang memahami kondisi dan kebutuhan bisnisnya.
Dari Mendengarkan, Kita Belajar Memahami Kebutuhan
Dalam pengasuhan maupun kegiatan usaha, mendengarkan membantu kita menentukan respons yang lebih tepat. Tentu kebutuhan anak dan pelanggan memiliki konteks berbeda. Namun, keduanya mengingatkan kita untuk tidak terburu-buru berasumsi tentang apa yang dibutuhkan orang lain.
Seorang pembeli mungkin memerlukan penjelasan produk yang lebih sederhana. Pelaku usaha mungkin membutuhkan dukungan agar kegiatan operasionalnya lebih lancar. Untuk memahami hal tersebut, perlu ada ruang bagi pertanyaan, masukan, dan evaluasi.
Semangat memahami pelanggan inilah yang diperkuat Telkom Solution dan Indibiz dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026. Melalui semangat Think Customer, Grow Together, kebutuhan pelanggan menjadi dasar dalam menghadirkan layanan dan mengembangkan solusi digital.
Indibiz dan Telkom Solution Perkuat Pelayanan Pelanggan
Pada peringatan Hari Pelanggan Nasional, 4 September 2026, Telkom Solution dan Indibiz menegaskan komitmennya untuk menempatkan pelanggan sebagai prioritas.
Sebagai umbrella brand PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk, keduanya menghadirkan layanan teknologi informasi dan komunikasi untuk kebutuhan bisnis, termasuk segmen enterprise dan UKM.
Direktur Enterprise & Business Service Telkom, Veranita Yosephine, menyampaikan bahwa pelanggan merupakan fondasi dalam pengembangan bisnis Telkom. Karena itu, inovasi perlu berangkat dari pemahaman terhadap kebutuhan pelanggan dan memberikan manfaat bagi pertumbuhan usaha mereka.
Komitmen tersebut juga diwujudkan melalui service level agreement atau SLA, yakni kesepakatan tingkat layanan. Selain menjaga standar pelayanan, Telkom berupaya memberikan nilai tambah yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Bagi pelaku usaha, perhatian seperti ini tentu berarti. Setelah memilih sebuah layanan, masih ada proses penggunaan sehari-hari yang perlu didukung. Seiring berkembangnya usaha, kebutuhan pelanggan pun dapat berubah.
Manfaat Solusi Digital dalam Kegiatan Usaha
Gambaran manfaat layanan tersebut dapat dilihat dari pengalaman pelanggan Telkom Solution dan Indibiz.
VP Operasional Hotel Grand Cartenz Sentani, Yusri Gobel, menyampaikan bahwa solusi operasional terintegrasi dari Indibiz memberikan dampak positif bagi hotel yang berada di Papua tersebut. Manfaatnya dirasakan melalui efisiensi kerja dan dukungan terhadap peningkatan okupansi hotel.
Sementara itu, Manager IT Infrastruktur PT Dan Liris, Akbar Aprilato, menjelaskan bahwa layanan Telkom Solution membantu meningkatkan efisiensi operasional perusahaan. Salah satu manfaatnya adalah meminimalkan potensi gangguan jaringan yang dapat menghambat aktivitas kerja.
Kedua pengalaman tersebut berasal dari bidang usaha yang berbeda. Meski demikian, ada kebutuhan yang sama: layanan digital yang membantu pekerjaan berjalan lebih lancar.
Bagi ibu yang menjalankan usaha rumahan, skala dan bentuk kebutuhannya mungkin berbeda dari hotel atau perusahaan manufaktur. Namun, kelancaran aktivitas tetap berharga. Waktu untuk mengelola usaha sering kali perlu disesuaikan dengan jadwal sekolah, waktu istirahat anak, dan kegiatan keluarga lainnya.
Masukan Pelanggan Menjadi Bahan Perbaikan
Pengalaman pelanggan menjadi masukan penting bagi Telkom Solution dan Indibiz untuk mengevaluasi pelayanan. Melalui masukan tersebut, pengembangan solusi diupayakan tetap relevan dengan dinamika kebutuhan bisnis.
Pendekatan yang berorientasi pada pelanggan ini memadukan kemampuan teknologi, kualitas layanan, dan pemahaman terhadap kegiatan usaha. Tujuannya agar solusi yang dihadirkan memberikan manfaat nyata bagi penggunanya.
Semangat tersebut juga bisa menjadi pengingat bagi kita yang sedang merintis usaha. Mendengarkan pertanyaan pembeli, menerima keluhan dengan terbuka, dan memperbaiki pelayanan merupakan bagian dari proses belajar.
Di rumah, kita terus belajar memahami anak yang kebutuhannya berkembang. Dalam usaha, kita pun belajar mengenali pelanggan dan menyesuaikan pelayanan. Keduanya membutuhkan perhatian, kesabaran, serta kemauan untuk melakukan perbaikan.
Bagi ibu yang sedang menjalani peran-peran tersebut, dukungan yang tepat tentu membantu. Termasuk dukungan layanan digital yang memahami kebutuhan usaha, sehingga waktu dan tenaga dapat digunakan dengan lebih baik untuk pekerjaan maupun keluarga.
